Avis en ligne Consommateurs

Consommateurs2 juillet 2026Étude gratuite · PDF · 7 pages

Avis en ligne : comment les clients choisissent un commerce

Avant de choisir un restaurant ou un commerce, la majorité des clients lisent des avis. Où les lisent-ils, et qu'attendent-ils de vous ? Les chiffres en France et aux États-Unis.

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L'étude en bref
62 %

des Français consultent des avis avant de choisir un restaurant

53 %

d'entre eux passent par Google Maps

4 %

des consommateurs américains ne lisent jamais d'avis

63 %

attendent une réponse sous quelques jours à une semaine (États-Unis)

01 · En France

Google Maps, première source d'avis

Parmi les Français qui consultent des avis avant de choisir un restaurant, 53 % passent par Google Maps ou des services similaires, 45 % par TripAdvisor et 42 % par le bouche-à-oreille.

Google Maps et services similaires53 %TripAdvisor45 %Bouche-à-oreille42 %
Sources d'avis utilisées avant de choisir un restaurant (France). Source : Ipsos pour le Guide Michelin ; BrightLocal.
02 · Google

Google reste la référence

Aux États-Unis, 81 % des consommateurs ont utilisé Google pour lire des avis sur des commerces locaux en 2024, contre 87 % en 2023. Selon la même étude, Google est remonté en 2025.

87 %202381 %2024
Part des consommateurs américains utilisant Google pour lire des avis locaux, en %. Source : Ipsos pour le Guide Michelin ; BrightLocal.
03 · Réponses

Les clients attendent une réponse

63 % des consommateurs américains attendent qu'une entreprise réponde à un avis dans un délai de deux ou trois jours à une semaine. Seuls 7 % n'attendent aucune réponse.

Attendent une réponse sous 2-3 jours à une semaine63 %Jugent décisifs des avis de moins de 2 semaines20 %N'attendent pas de réponse7 %Ne lisent jamais d'avis4 %
Attentes des consommateurs américains face aux avis. Source : Ipsos pour le Guide Michelin ; BrightLocal.
Notre lecture

Ce que cela change pour votre entreprise.

L'analyse de Comlaire à partir de ces chiffres.

  1. Votre fiche Google est souvent le premier contact avec un client : elle doit être complète, à jour et illustrée.
  2. Répondez à tous les avis, rapidement et avec courtoisie, y compris aux critiques : vos futurs clients lisent aussi vos réponses.
  3. Demandez des avis à vos clients satisfaits, simplement et sans contrepartie : un flux régulier d'avis récents rassure.
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Méthodologie

Nos sources.

Cette étude rassemble des données publiques officielles, vérifiées et datées. Les montants arrondis sont signalés. L'analyse « Notre lecture » est celle de Comlaire.

  • Ipsos pour le Guide Michelin, « Les Français et la gastronomie », mars 2025, 1 000 personnes de 18 à 75 ans.
  • BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025, 1 026 consommateurs adultes aux États-Unis.
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