Avis en ligne L'étude complète

Étude Comlaire · Consommateurs · 2 juillet 2026

Avis en ligne : comment les clients choisissent un commerce

Avant de choisir un restaurant ou un commerce, la majorité des clients lisent des avis. Où les lisent-ils, et qu'attendent-ils de vous ? Les chiffres en France et aux États-Unis.

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L'étude en bref

Les chiffres à retenir

62 %des Français consultent des avis avant de choisir un restaurant

53 %d'entre eux passent par Google Maps

4 %des consommateurs américains ne lisent jamais d'avis

63 %attendent une réponse sous quelques jours à une semaine (États-Unis)

Avant de choisir un restaurant ou un commerce, la majorité des clients lisent des avis. Où les lisent-ils, et qu'attendent-ils de vous ? Les chiffres en France et aux États-Unis.

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01 · En France

Google Maps, première source d'avis

Parmi les Français qui consultent des avis avant de choisir un restaurant, 53 % passent par Google Maps ou des services similaires, 45 % par TripAdvisor et 42 % par le bouche-à-oreille.

Sources d'avis utilisées avant de choisir un restaurant (France). Source : Ipsos pour le Guide Michelin.

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02 · Google

Google reste la référence

Aux États-Unis, 81 % des consommateurs ont utilisé Google pour lire des avis sur des commerces locaux en 2024, contre 87 % en 2023. Selon la même étude, Google est remonté en 2025.

Part des consommateurs américains utilisant Google pour lire des avis locaux, en %. Source : Ipsos pour le Guide Michelin.

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03 · Réponses

Les clients attendent une réponse

63 % des consommateurs américains attendent qu'une entreprise réponde à un avis dans un délai de deux ou trois jours à une semaine. Seuls 7 % n'attendent aucune réponse.

Attentes des consommateurs américains face aux avis. Source : Ipsos pour le Guide Michelin.

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Notre lecture

Ce que cela change pour votre entreprise

Votre fiche Google est souvent le premier contact avec un client : elle doit être complète, à jour et illustrée.
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Demandez des avis à vos clients satisfaits, simplement et sans contrepartie : un flux régulier d'avis récents rassure.

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Sources et méthodologie

Ipsos pour le Guide Michelin, « Les Français et la gastronomie », mars 2025, 1 000 personnes de 18 à 75 ans.
BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025, 1 026 consommateurs adultes aux États-Unis.

Données publiques officielles, vérifiées et datées. Les valeurs arrondies sont signalées. L'analyse « Notre lecture » est celle de Comlaire.

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