Les indicateurs clés
Choisis à partir des objectifs fixés dans la stratégie, pas au hasard.
Mesure Suivre et ajuster
Pôle 04 · Étape 4 sur 4
Savoir ce qui fonctionne, et ajuster.
Une stratégie ne s'arrête pas à la diffusion. Nous mesurons tout ce qui a été mis en place pour suivre l'évolution, vérifier que chaque action fonctionne et repérer ce qui coûte sans rapporter.
Mesurer, c'est savoir où va chaque euro. Les chiffres montrent ce qui rapporte, ce qui coûte sans rapporter et ce qui mérite d'être renforcé : vos décisions ne reposent plus sur des impressions, mais sur des faits.
Chaque mois, vos chiffres sont réunis dans un tableau de bord, comparés aux objectifs de la stratégie et expliqués simplement. Puis nous ajustons.
Ce que nous faisons
Mesurer, comprendre, ajuster.
Le tableau de bord
Vos chiffres réunis au même endroit, mis à jour chaque mois.
Le site et Google
Visites, appels, demandes de devis, position sur Google.
Les réseaux sociaux
Audience, engagement, messages reçus, contacts générés.
Les campagnes
Le coût de chaque contact et de chaque client, campagne par campagne.
La satisfaction
Avis, enquêtes et NPS pour savoir ce que pensent vos clients.
Le retour sur investissement
Ce que rapporte chaque euro investi, calculé sur la marge.
Les ajustements
Renforcer ce qui fonctionne, corriger ou arrêter le reste.
Comment nous procédons
Le déroulé, étape par étape.
Vous savez à l'avance ce qui va se passer, dans quel ordre, et à quel moment vous intervenez.
Choix des indicateurs
À partir des objectifs de la stratégie, nous choisissons les quelques chiffres qui comptent vraiment.
Mise en place des outils
Nous paramétrons les outils de mesure sur votre site, vos réseaux et vos campagnes, dans le respect du RGPD.
Collecte
Chaque mois, les chiffres sont relevés et réunis au même endroit, comparés au mois précédent et à l'objectif.
Analyse
Nous expliquons ce qui a bougé, et pourquoi, dans un tableau de bord lisible et un court commentaire.
Ajustements
En réunion, nous décidons ensemble de ce qu'il faut renforcer, corriger ou arrêter.
Méthodes et outils
Les méthodes et les outils, expliqués simplement.
Mesurer n'est utile que si l'on mesure les bonnes choses, de la bonne façon. Voici comment nous procédons et ce que vous en tirez.
Les indicateurs clés
Un indicateur clé est un chiffre directement relié à un objectif de la stratégie : le nombre de demandes de devis, de réservations, d'appels, de nouveaux clients, la note moyenne des avis. Nous en retenons peu, mais les bons.
Vous suivez ce qui compte pour votre entreprise, et non des chiffres flatteurs mais inutiles comme un simple nombre de mentions « j'aime ».
Outils : Indicateurs reliés aux objectifs SMART
Les outils de mesure
Mesure d'audience du site (Google Analytics ou Matomo), Google Search Console pour le référencement, statistiques de votre fiche Google, des réseaux sociaux et des régies publicitaires, liens de suivi des campagnes, suivi des appels et des formulaires.
Nous les paramétrons pour qu'ils mesurent la même chose de la même façon, d'un mois sur l'autre. Les comptes restent à votre nom, et la mesure respecte le consentement de vos visiteurs.
Outils : Analytics, Search Console, statistiques des plateformes, liens de suivi
Le tableau de bord
Vos indicateurs sont réunis sur une seule page, mise à jour chaque mois : le chiffre, son évolution, l'objectif, et un court commentaire qui dit ce qu'il faut en retenir.
En quelques minutes, vous savez où vous en êtes. Vous pouvez le partager avec vos associés ou vos équipes, sans avoir besoin d'être spécialiste.
Outils : Tableau de bord mensuel
Le coût par contact et le retour sur investissement
Pour chaque média, nous divisons ce qu'il a coûté par le nombre de contacts ou de clients qu'il a apportés. Le retour sur investissement compare ensuite la marge générée à la somme dépensée.
Vous savez, canal par canal, ce que rapporte chaque euro investi. Le budget peut alors être déplacé vers les actions les plus rentables.
Outils : Coût par contact, coût par client, retour sur investissement calculé sur la marge
L'entonnoir de conversion
Combien de personnes voient votre annonce, visitent votre site, vous contactent, puis deviennent clientes ? L'entonnoir suit chaque étape de ce parcours et montre où les prospects décrochent.
On sait alors s'il faut attirer plus de monde, mieux convaincre sur le site, ou mieux répondre aux demandes : on corrige le bon maillon.
Outils : Suivi du parcours, étape par étape
La satisfaction et le NPS
Nous suivons la note et le nombre de vos avis, et nous pouvons interroger vos clients par une courte enquête. Le NPS, ou Net Promoter Score, demande s'ils vous recommanderaient : on retire la part de détracteurs (notes de 0 à 6) à celle des promoteurs (9 et 10).
Vous mesurez la fidélité de vos clients et repérez tôt ce qui les déçoit, avant que cela ne se voie dans vos ventes.
Outils : Avis en ligne, enquêtes, NPS
Les tests et les ajustements
Deux versions d'une annonce, d'un titre ou d'une page peuvent être comparées pour garder celle qui fonctionne le mieux. Chaque mois, les résultats servent à décider : renforcer, modifier ou arrêter.
Votre plan s'améliore en continu. Au bout d'un an, le bilan nourrit la nouvelle étude, et la stratégie suivante part de résultats réels.
Outils : Tests A/B, réunions de résultats, bilan annuel
Exemples en images
Aperçu d'un tableau de bord.
Les indicateurs décrits plus haut, tels qu'ils apparaissent chaque mois.
Vos chiffres du mois
Les résultats face à l'objectif
Les demandes de devis mois après mois, comparées à l'objectif fixé dans la stratégie.
Le coût par contact, canal par canal
Ce que coûte chaque contact selon le média : on renforce les plus rentables.
L'entonnoir de conversion
Combien de visiteurs deviennent des contacts, puis des clients.
Exemple de tableau de bord avec des données fictives, pour illustrer la méthode.
Quand en avez-vous besoin ?
Quand faire le point ?
Vous ne savez pas ce qui marche.
Mesurer, enfin, ce que rapporte chaque action.
Votre budget augmente.
Vérifier que chaque euro est bien placé.
Vous lancez une campagne.
Suivre ses résultats dès le premier jour.
Votre site a des visites mais pas de clients.
Comprendre où les visiteurs décrochent.
Votre stratégie a un an.
Faire le bilan et préparer l'année suivante.
Vous voulez rassurer vos associés.
Des chiffres clairs à présenter.
Ce que vous recevez
Des résultats que vous comprenez.
Des chiffres, ce qu'ils veulent dire, et ce qu'il faut faire.
Un tableau de bord
Simple, mis à jour, accessible à tout moment.
Un bilan écrit
Les résultats expliqués, avec nos recommandations.
Des ajustements
Le plan évolue avec les résultats.
Vos données vous appartiennent
Les comptes et les statistiques restent à votre nom.
Tarifs
Combien coûte la mesure ?
Le suivi est facturé au temps passé : 85 € de l'heure, ou 65 € en accompagnement annuel. Le nombre d'heures est estimé dans le devis, avant de commencer.
Voir tous nos tarifs
Quels indicateurs suivez-vous ?
Ceux qui correspondent aux objectifs de votre stratégie : contacts, devis, ventes, coût par contact, notoriété, satisfaction.
À quel rythme ?
Chaque mois en général, et après chaque campagne.
Qui a accès aux données ?
Vous. Les comptes restent à votre nom.
La mesure respecte-t-elle le RGPD ?
Oui. Les outils sont paramétrés pour respecter le consentement de vos visiteurs.
Que faites-vous des résultats ?
Ils servent à ajuster le plan, et nourrissent la prochaine étude.
Mesurons ce qui compte
Un premier rendez-vous pour faire le point sur ce que vous mesurez déjà.