Questionnaire de satisfaction client prêt à l'emploi Outil gratuit en ligne

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Questionnaire de satisfaction client prêt à l'emploi

Douze questions testées pour mesurer la satisfaction de vos clients, avec le calcul de l'indicateur de recommandation (NPS) et un mode d'emploi.

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1. Le questionnaire

    Mode d'emploi.
    • Proposez-le juste après l'achat ou dans les 48 heures (papier, QR code, e-mail ou formulaire en ligne gratuit).
    • Visez au moins 30 réponses avant de conclure.
    • Si vous demandez des coordonnées, dites à quoi elles serviront et obtenez l'accord du client.

    2. Calculez votre NPS

    Indiquez combien de clients ont répondu chaque note (de 0 à 10) à la question 11.

    Votre NPS
    —

    De −100 à +100. Promoteurs : 9 et 10. Passifs : 7 et 8. Détracteurs : 0 à 6. NPS = % de promoteurs − % de détracteurs.

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